Se você já comprou algo pela internet, com certeza já sentiu aquela ansiedade de acompanhar a entrega, não é? O rastreio de encomendas é a principal forma de ter mais segurança e controle sobre o que compramos online. Também é uma etapa essencial para quem vende.
Neste conteúdo, vou te mostrar como rastrear pedidos em diferentes transportadoras, como Correios, Jadlog, Braspress e Loggi.
Você vai entender o que cada status significa e o que fazer quando o rastreamento não funciona como esperado.
Além disso, vou compartilhar algumas dicas que aplico na minha própria loja para ajudar meus clientes a acompanhar tudo com clareza e menos ansiedade.
O que você vai ver por aqui:
- Como funciona o rastreio de encomenda
- Onde encontrar o código de rastreio
- Como rastrear encomendas nos Correios, Jadlog, Braspress e Loggi
- Principais status de rastreio e o que significam
- O que fazer quando o rastreamento não atualiza
- Dicas para quem vende: como deixar o processo mais claro para o cliente
Como funciona o rastreio de encomendas
O rastreamento de uma compra online acontece quando a transportadora gera um código de rastreio e registra cada movimentação do pacote. Esse código permite acompanhar o envio desde a saída do armazém até a entrega no endereço final.
Cada vez que o pacote passa por um centro de distribuição ou sofre uma mudança de status, a informação é atualizada no sistema da transportadora.
Com esse código, é possível ver:
- Quando o pedido foi postado
- Quando saiu para entrega
- Se houve tentativa de entrega
- Quando foi entregue ou se voltou ao remetente
Onde encontrar o código de rastreio
Assim que o vendedor posta o pedido, ele recebe um número que identifica a encomenda no sistema da transportadora. Esse número deve ser repassado para o comprador.
Você pode encontrar o código de rastreio:
• No e-mail de confirmação de envio
• No painel da loja virtual ou marketplace (Shopee, Mercado Livre, Amazon)
• Em mensagens enviadas por WhatsApp ou e-mail pelo próprio lojista
Dica: o código geralmente é composto por letras e números. Nos Correios, por exemplo, ele costuma ter o formato AA123456789BR.
Para saber mais, veja o conteúdo Código de rastreio: como encontrar e rastrear compras online
Como rastrear encomendas nos principais serviços de entrega
Rastreio Correios
- Acesse https://www.correios.com.br
- Clique na seção “Rastreamento”
- Digite o código no campo indicado
- Você verá o histórico completo da entrega
Também é possível rastrear pelo aplicativo oficial dos Correios ou por integradores logísticos como a SuperFrete e Melhor Envio.
Rastreio Jadlog
- Acesse https://www.jadlog.com.br
- Clique em “Tracking”
- Digite o código fornecido pela loja
- Verifique o status da sua encomenda
O código da Jadlog costuma começar com “JD” ou conter apenas números.
Rastreio Loggi
- Acesse https://www.loggi.com/
- Clique em “Rastrear entrega”
- Digite o código recebido
- Veja a rota e as atualizações em tempo real
A Loggi é muito usada para entregas urbanas e no mesmo dia em cidades grandes.
Para mais detalhes sobre como funciona a entrega da Loggi, veja o conteúdo Loggi: como rastrear seu pedido com a SuperFrete
Rastreio Braspress
- Acesse https://www.braspress.com/
- Clique em “Rastreamento” no menu
- Escolha entre “Destinatário” ou “Remetente”
- Digite seu CPF, CNPJ ou número da nota fiscal
Essa transportadora costuma ser usada em compras maiores, inclusive em marketplaces.
💡Veja também:
- J&T express rastreio: como rastrear a transportadora da Shein
- Rastreio Shopee: Como Rastrear Seus Pedidos da Shopee?
- Rastreio Shein: Como rastrear pedido na Shein?
Principais status de rastreio e o que significam
Durante o rastreamento da sua encomenda, é comum encontrar mensagens técnicas que podem gerar dúvidas. Para te ajudar a entender o que está acontecendo com seu pedido, preparei uma lista com os status mais comuns e seus significados:
Veja abaixo os principais status de rastreio e o que cada um quer dizer:
- Objeto postado: a encomenda foi registrada no sistema e está iniciando seu trajeto. Esse é o primeiro status após o envio pelo lojista ou vendedor.
- Objeto em trânsito: encomenda está em deslocamento entre dois centros de distribuição.
- Objeto saiu para entrega ao destinatário: o entregador já está com o pacote e deve fazer a entrega ainda no mesmo dia.
- Objeto entregue ao destinatário: a entrega foi realizada com sucesso no endereço indicado na compra. Esse é o status final do pedido.
- Tentativa de entrega não efetuada: significa que o objeto saiu para a rota de entrega, mas que, por algum motivo, o carteiro não conseguiu entregá-la no mesmo dia.
- Endereço incorreto: a entrega não foi possível porque o endereço estava errado ou incompleto. Pode ser necessário corrigir junto à loja ou transportadora.
- Objeto devolvido aos Correios: o pacote voltou para a agência de origem ou para o centro de distribuição por alguma falha na entrega.
- Objeto devolvido ao remetente: o pedido está retornando para a loja ou vendedor, geralmente após esgotadas todas as tentativas de entrega.
E quando o rastreio não funciona?
Nem sempre o rastreamento funciona como esperado. Às vezes ele atrasa para atualizar ou simplesmente não aparece no sistema. Isso pode gerar ansiedade, mas em muitos casos o problema é passageiro. Veja algumas situações comuns em que o rastreio pode falhar e o que fazer nesses casos:
Às vezes, o código de rastreio pode demorar para atualizar. Isso acontece nos seguintes casos:
• O pedido foi postado, mas ainda não passou pelo centro de distribuição
• O sistema da transportadora está com lentidão ou falha temporária
• O código está incorreto ou foi digitado com erro
Se o rastreamento não estiver disponível após 24 a 48 horas da postagem, entre em contato com a loja e confirme o código.
Veja também o conteúdo Objeto saiu para entrega ao destinatário: quando vou receber minha encomenda?
Dica para quem vende: como tornar o rastreamento mais tranquilo para o cliente
Para quem vende online, o rastreamento é também uma forma de gerar confiança. Clientes bem informados compram mais de uma vez. Se você tem uma loja virtual ou vende pelas redes sociais, vale a pena criar uma rotina clara de envio e comunicação:
Se você é lojista, organizar o envio e a comunicação sobre rastreio pode reduzir muitas dúvidas e melhorar a experiência do cliente. No meu e-commerce, eu gosto de aplicar algumas práticas simples que fazem toda a diferença:
- Enviar o código de rastreio assim que o pedido for postado
- Indicar qual transportadora foi usada
- Já deixar o link direto para rastreamento
- Reforçar os prazos de entrega e que o rastreio pode demorar algumas horas para aparecer
Esse cuidado mostra profissionalismo e aumenta a confiança do cliente na sua loja.
Dica extra: economize nos envios com a SuperFrete
Quer vender com mais economia? A SuperFrete oferece até 80% de desconto em todos os envios e ainda dá R$5 de bônus para novos usuários com o cupom MXF4N. É a plataforma que uso na minha loja para gastar menos e entregar com mais eficiência.
Tudo pronto para rastrear suas encomendas?
Saber como funciona o rastreio de encomendas é essencial tanto para quem compra quanto para quem vende online. Se você comprou, acompanhar o pedido com um clique reduz a ansiedade e dá mais controle sobre a entrega. E se você vende, investir em uma comunicação clara sobre envio e acompanhamento é uma forma simples e eficiente de fidelizar seus clientes.
Aqui no blog você encontra outros conteúdos para tornar sua rotina de compras (ou vendas!) mais leve, prática e confiável. Aproveite para conferir também nossas ferramentas gratuitas, como a calculadora de desconto e o gerador de link para WhatsApp.
