Fez uma compra na Shein e o produto não era o que você queria? Ou teve sua compra taxada na alfândega e gastou mais do que o previsto? Então saiba que em ambos os casos é possível pedir reembolso na Shein.
Um dos maiores receios de quem vai fazer uma compra online é não gostar do produto e não conseguir fazer a devolução, ou, no caso de importações, como as compras feitas na Shein, Shopee e AliExpress, o medo de ter sua compra taxada e precisar desembolsar mais do que o previsto.
Mas, ambos os cenários são muito simples de resolver sem sair no prejuízo! Segue a leitura desse conteúdo para descobrir como é fácil pedir reembolso na Shein.
Navegue por este conteúdo:
- Como funciona o reembolso na Shein?
- Em quanto tempo é feito o reembolso da Shein?
- Não gostei do produto. Posso devolver e pedir reembolso?
- Como gerar uma etiqueta de devolução na Shein?
- Quais produtos não são aceitos na devolução da Shein?
- Produto não chegou! Como pedir reembolso na Shein?
- Como pedir reembolso da taxa alfandegária na Shein?
Como funciona o reembolso na Shein?
Ao fazer compras na Shein, existem dois tipos de reembolsos que você pode solicitar: o da taxa alfandegária e o da mercadoria.
O processo de reembolso na Shein é simples e pode ser iniciado diretamente pelo site ou aplicativo.
Ao constatar um problema com seu pedido, seja ele relacionado à qualidade do produto, tamanho incorreto, ou qualquer outra questão, você deve acessar sua conta na Shein, ir até a seção de “Pedidos” e iniciar o processo de devolução.
Após aprovado, o reembolso é feito diretamente no método de pagamento que você utilizou no momento da compra. Para compras pagas via boleto, o reembolso será feito para uma conta bancária ou Pix informado no momento da solicitação.
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Em quanto tempo é feito o reembolso da Shein?
Para produtos devolvidos, o reembolso é aprovado em até 7 dias após o recebimento do pacote de devolução.
Após a aprovação do reembolso, o tempo de processamento pode varia dependendo do método de pagamento utilizado na sua compra e da instituição bancária, mas o tempo médio é de:
- Carteira Shein: até 24 horas;
- Cartão presente Shein: até 24 horas;
- Pix: entre 1 e 3 dias úteis;
- Paypal: entre 1 e 5 dias úteis;
- Cartão de crédito ou débito: entre 1 e 15 dias úteis.
Após a aprovação do reembolso, você receberá um e-mail contendo todas as informações necessárias.
Não gostei do produto. Posso devolver e pedir reembolso?
Sim! É possível devolver o produto e ter sua compra integralmente reembolsada caso ele não atenda suas expectativas.
No Brasil a devolução, sem custos para o comprador, pode ser feita em até 7 dias para compras feitas pela internet, o chamado direito de arrependimento, artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Neste caso, é preciso fazer a devolução do produto, seguindo a política de troca e devolução da Shein, que pode ser feita de duas maneiras:
- Etiqueta de devolução pré-paga dos Correios;
- Envio próprio de devolução;
Como gerar uma etiqueta de devolução na Shein?
O processo de devolução na Shein é muito simples! Basta seguir o passo a passo:
- Vá até a seção “Pedidos” e encontre o item que você deseja devolver e clique em “devolver item”;
- Indique o motivo de devolução e escolha o método de devolução para gerar a sua etiqueta pré-paga dos Correios.
- Assim que a sua solicitação de devolução for processada, você receberá no seu e-mail a etiqueta Correios que será utilizada.
- Vá até a agência mais próxima dos Correios, com a mercadoria, e informe o código que você recebeu por email. Prontinho!
📍 Importante: caso você decida, após a devolução de um item, fazer a devolução de outro item do mesmo pedido, será cobrado uma taxa de R$45, que será deduzida do valor do seu reembolso.
Qual o prazo máximo para devolver produtos da Shein?
Se você não tiver ficado satisfeito com a sua compra Shein, é possível fazer a devolução e solicitar o reembolso no período máximo de 20 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria.
Quais produtos não são aceitos na devolução da Shein?
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como: roupas íntimas, biquínis, produtos de cuidado com o corpo, produtos de beleza, materiais para eventos e festas, joias e acessórios e suprimentos para animais de estimação.
Além disso, o valor pago pela taxa de entrega também não é reembolsável.
Produto não chegou! Como pedir reembolso na Shein?
Se você fez uma compra online na Shein e o produto não chegou, é possível pedir reembolso do valor total da compra. Para entrar com o pedido de reembolso, você deve:
- Verificar o status do pedido na sua conta Shein.
- Se o prazo estimado de entrega já tiver passado, entre em contato com o atendimento ao cliente da Shein.
- Informar sobre o problema e fornecer todos os detalhes do pedido.
O suporte ao cliente da Shein investigará a situação e, se confirmado o extravio, providenciará o reembolso ou o reenvio do produto, conforme sua preferência.
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Como pedir reembolso da taxa alfandegária na Shein?
Em compras internacionais pode acontecer de o seu pedido ser taxado na alfândega. Para receber o pedido, é preciso fazer o pagamento da taxa. Mas, a Shein prevê reembolso de até 50% do valor da taxa alfandegária.
Para isso, você deve:
- Pagar a taxa alfandegária para liberar seu pedido pelo Minhas Importações Correios.
- Tirar uma foto ou escanear o recibo do pagamento da taxa alfandegária.
- Entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shein através do site ou aplicativo.
- Enviar o comprovante do pagamento da taxa para análise.
Após seguir todos esses passos, a Shein avaliará seu pedido e, se aprovado, reembolsará o valor pago para liberação da mercadoria na alfândega.
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Como tirar mais dúvidas sobre reembolso e devolução da Shein?
A plataforma de compras online da Shein tem a disposição dos usuários uma página de suporte dedicada para dúvidas sobre devolução e reembolso, além de ser possível pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente em casos mais específicos.
Para encontrar o FAQ completo, basta acessar a seção “Suporte” e na sequência a opção “Devolução e reembolso”.
