Para quem utiliza o WhatsApp como ferramenta de trabalho, contar com as mensagens automáticas, como as respostas rápidas, pode facilitar muito a rotina.
O aplicativo de mensagens instantâneas oferece três tipos de mensagens automáticas: as respostas rápidas, as mensagens de saudação e as mensagens de ausência.
Todas essas opções são mensagens pré-configuradas que são enviadas automaticamente para os contatos quando determinadas condições são atendidas.
Essas mensagens são uma forma de automatizar a comunicação com os usuários, oferecendo respostas rápidas e eficientes sem a necessidade de intervenção manual constante.
Neste blogpost você irá aprender o passo a passo para configurar o recurso de respostas rápidas do WhatsApp, como enviar as mensagens configuradas e ainda conferir dicas e exemplos de modelos de mensagem para clientes. Vem com a gente!
O que você vai encontrar neste conteúdo:
- O que são as respostas rápidas do WhatsApp?
- Como configurar respostas rápidas no WhatsApp?
- Dicas para respostas rápidas eficazes no WhatsApp
- Exemplos de mensagens de resposta rápida para clientes
O que são as respostas rápidas do WhatsApp?
As respostas rápidas do WhatsApp são um recurso do WhatsApp Business que permite configurar mensagens pré-definidas acionadas por atalhos.
Essas mensagens automatizadas agilizam o atendimento ao cliente ao fornecerem respostas rápidas e eficientes para perguntas frequentes ou informações básicas, melhorando a eficiência do serviço e a experiência do cliente.
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Como configurar respostas rápidas no WhatsApp?
Colocar uma mensagem automática no WhatsApp é um processo muito simples utilizando o recurso de “Respostas Rápidas”, desde que você tenha o WhatsApp Business instalado.
Com este recurso configurado, basta acionar um atalho e o texto completo já aparecerá na tela, facilitando todo o processo de respostas da sua empresa.
É possível incluir nessas mensagens textos, emojis, GIFs, fotos e vídeos, criando no total até 50 respostas rápidas.
Confira o passo a passo para colocar mensagens automáticas no WhastApp abaixo:
- Instale o aplicativo “WhatsApp Business”;
- Toque no menu de três pontos e escolha a opção “Ferramentas Comerciais”;
- Role a tela que abrir até a seção “Conversa” e escolha “Respostas Rápidas”;
- Clique no botão “+” para adicionar uma mensagem automática;
- No campo “Atalho” digite uma palavra-chave que será utilizada para ativar o texto automático. E no campo “Mensagem da resposta” digite a mensagem que desejar. Prontinho!
Importante: as palavras-chave usadas no atalho não podem conter espaços ou caracteres especiais e podem conter no máximo 25 caracteres.
Como usar as mensagens rápidas do WhatsApp que eu cadastrei?
Utilizar as mensagens rápidas que você cadastrou é muito simples e pode agilizar significativamente o atendimento no WhatsApp Business.
Aqui estão os passos para usar suas respostas rápidas:
- Abra o WhatsApp Business e inicie uma conversa com o cliente.
- Digite o atalho que você configurou para a mensagem rápida desejada.
- Toque na mensagem rápida sugerida que aparecerá automaticamente na tela.
- A mensagem completa será inserida na conversa.
- Faça os ajustes necessários, se precisar, e envie a mensagem. Pronto!
Dicas para respostas rápidas eficazes no WhatsApp
- Clareza e objetividade: mantenha as mensagens claras, diretas e objetivas. Evite mensagens muito longas que possam confundir ou desinteressar o cliente.
- Chamadas para ação (CTAs): inclua chamadas para ação claras e atrativas, como “Confira agora“, “Aproveite o desconto” ou “Responda com suas dúvidas“.
- Teste e otimize: não tenha medo de testar diferentes modelos de mensagens e analisar quais geram melhores resultados. Isso ajudará a otimizar suas estratégias de comunicação.
Exemplos de mensagens de resposta rápida para clientes
Já percebeu como esse recurso é útil para a sua rotina atendendo e online e quer começar a utilizar hoje mesmo? Então aqui estão alguns exemplos de mensagens de resposta rápida que você pode utilizar no WhatsApp Business:
- Informações sobre produtos:
- Atalho: /produto
- Mensagem: “Confira nosso catálogo de produtos em [link do site]. Temos uma variedade incrível para você!”
- Dúvidas sobre pedidos:
- Atalho: /pedido
- Mensagem: “Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado e está em processo de envio. Acompanhe pelo nosso site!”
- Atendimento ao cliente:
- Atalho: /ajuda
- Mensagem: “Estamos aqui para ajudar! Como podemos assisti-lo hoje?”
- Promoções e descontos:
- Atalho: /desconto
- Mensagem: “Aproveite nosso desconto especial de 10% em sua próxima compra com o código DESCONTO10!”
- Informações de contato:
- Atalho: /contato
- Mensagem: “Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para [email@email.com] ou ligue para (xx) xxxx-xxxx.”
Esses são apenas exemplos e você pode personalizar as mensagens de acordo com as necessidades e características do seu negócio. Lembre-se de sempre manter um tom amigável, profissional e objetivo em suas respostas para garantir uma boa experiência ao cliente.
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