Quem vende na Shopee precisa estar atento às regras da plataforma, e uma das mais importantes é o Sistema de Pontos de Penalidade Shopee.
Essa é a forma que a Shopee encontrou para garantir que os vendedores ofereçam uma experiência de compra positiva, controlando falhas como atrasos de envio, anúncios proibidos e atendimento inadequado.
Neste conteúdo, você vai entender tudo sobre como funcionam os pontos de penalidade na Shopee, o que acontece quando eles são aplicados, como evitá-los e o que fazer caso receba uma penalização indevida.
Se você já vende na Shopee ou está pensando em abrir sua loja por lá, continue lendo!
O que você vai ver por aqui:
- O que é o Sistema de Pontos de Penalidade da Shopee?
- Por que buscar excelência como vendedor?
- O que acontece se eu receber Pontos de Penalidade?
- Duração dos Pontos de Penalidade
- Como evitar Pontos de Penalidade na Shopee?
- Como solicitar a revisão dos Pontos de Penalidade recebidos?
- Como acompanhar as apelações de penalidade?
O que é o Sistema de Pontos de Penalidade da Shopee?
O Sistema de Pontos de Penalidade da Shopee foi criado para incentivar os vendedores a manterem um alto padrão de qualidade em suas operações. Ele avalia diversos aspectos do desempenho da loja e aplica penalizações caso ocorram falhas no ciclo de vendas, como:
- Atrasos no envio
- Cancelamentos por parte do vendedor
- Produtos com avaliações ruins
- Anúncios irregulares ou com informações falsas
- Atendimento inadequado ao cliente
O vendedor começa com zero pontos e, conforme descumpre as diretrizes da plataforma, pontos vão sendo somados ao seu perfil. Essas penalidades podem afetar diretamente a visibilidade dos produtos, os benefícios da conta e até mesmo causar o congelamento da loja.
Por que buscar excelência como vendedor?
Manter a excelência nas vendas online é um dos principais caminhos para ter sucesso na Shopee. Uma loja sem pontos de penalidade conta com diversas vantagens:
- Participação em campanhas promocionais
- Mais visibilidade nas buscas
- Selo de destaque nos produtos
- Elegibilidade para o Programa de Frete Grátis
Além disso, manter bons índices fortalece sua reputação, fideliza compradores e aumenta a conversão. Já lojas com desempenho abaixo do esperado tendem a perder esses benefícios gradualmente.
O que acontece se eu receber Pontos de Penalidade?
Ao receber pontos de penalidade, sua loja pode perder benefícios progressivamente, de acordo com a quantidade de pontos acumulados.
Desde janeiro de 2025, a Shopee adotou um novo modelo, no qual a duração da punição e o impacto na sua loja dependem da faixa de pontuação em que você se encontra.
Veja como funciona:
- 1 a 2 pontos: servem como alerta. Ainda não há perda de benefícios, mas é importante ajustar os processos.
- A partir de 3 pontos: sua loja começa a perder visibilidade nos anúncios e pode ser excluída de campanhas promocionais.
- Faixas mais altas (como 18, 21 ou 24 pontos): a conta pode ser congelada temporariamente, com reinício do período de punição a cada nova infração.
Além disso, produtos penalizados sofrem redução de visibilidade proporcional nos últimos 30 dias, o que pode prejudicar severamente as vendas.
Confira: Tudo sobre o Sistema de Pontos de Penalidade do Vendedor na Shopee
Duração dos Pontos de Penalidade
A Shopee calcula os pontos em ciclos trimestrais:
- Janeiro a março
- Abril a junho
- Julho a setembro
- Outubro a dezembro
Os pontos acumulados dentro do trimestre permanecem visíveis até o encerramento do período. No entanto, mesmo que os pontos sejam zerados no novo trimestre, punições em andamento continuam até o final do prazo estabelecido.
Caso sua loja receba uma nova penalidade enquanto ainda cumpre uma anterior, a Shopee considera sempre a faixa de penalização mais alta.
Como evitar Pontos de Penalidade na Shopee?
A Shopee avalia o desempenho dos vendedores com base em quatro pilares principais para classificar no Sistema de Pontos de Penalidade do Vendedor na Shopee:
1. Cumprimento de prazos de envio
A maioria das penalizações ocorre por atrasos ou falhas no envio, especialmente nos pedidos de fim de semana. Para evitar:
- Antecipe envios às sextas-feiras.
- Faça envios também aos sábados, se possível.
- Organize a operação para dar conta da demanda nas segundas e terças.
Atenção: para quem usa Intelipost ou API de frete, reembolsos por atraso ou não recebimento podem gerar pontos mesmo que o pacote tenha sido enviado.
Se sua Taxa de Não Envio ultrapassar 40% em uma semana, você recebe 1 ponto extra.
👉 Veja também: Como funciona o programa de frete grátis da Shopee para vendedores?
2. Qualidade dos anúncios
Evite:
- Produtos proibidos
- Spam ou duplicações
- Violações de propriedade intelectual
Atenção especial ao nome da loja: nomes impróprios podem gerar até 2 pontos. Repetidas violações podem limitar sua conta a apenas 50 anúncios ou até levar ao congelamento.
3. Qualidade do produto
Produtos com avaliações negativas frequentes indicam insatisfação. Evite exagerar nas promessas ou descrições do anúncio e revise a qualidade dos produtos antes de enviá-los.
4. Atendimento ao cliente
Interações com linguagem inadequada, abusiva ou ofensiva — tanto na Shopee quanto em outros canais — geram 2 pontos de penalidade por ocorrência. Reincidência pode levar a 4 pontos adicionais.
5. Fraudes
Ações como:
- Enviar pacotes vazios
- Informações falsas nos anúncios
- Endereço de devolução incorreto
Podem levar ao congelamento ou até banimento da conta. Verifique sempre se todos os itens estão corretamente no pacote antes do envio.
Como solicitar a revisão dos Pontos de Penalidade recebidos?
Você pode solicitar a revisão diretamente na Central do Vendedor, seguindo o caminho:
- Acesse “Desempenho da Conta”;
- Clique em “Resumo dos Pontos de Penalidade” > “Mais”;
- Selecione a infração > “Ver violação” > “Entrar com recurso”;
- Preencha os campos com motivo, descrição, documentos e pedidos afetados.
Prazos e recomendações:
- O recurso pode ser enviado até 14 dias após a notificação.
- Reúna provas claras e evidências, como imagens nítidas, conversas com o cliente, notas fiscais, etc.
- Sem provas suficientes, a Shopee não dá continuidade ao processo.
- Após a aprovação, os pontos podem ser removidos em até 24h.
Atenção: quem opera com Intelipost não pode recorrer em casos de atraso ou não envio.
Como acompanhar as apelações de penalidade?
Na aba “Minha penalidade” da Central do Vendedor, você pode:
- Ver o histórico de recursos enviados;
- Acompanhar o status (pendente, aprovado, reenvio obrigatório, etc.);
- Editar ou reenviar recursos solicitados;
- Conferir os documentos submetidos.
Se a revisão for aceita, os benefícios da sua loja são restaurados. Se for negada, é possível reenviar uma nova apelação com mais provas — dentro do prazo.
Melhores práticas para ter sua apelação aprovada
- Prepare-se com antecedência: reúna ID dos pedidos, capturas de tela, descrições e contexto.
- Descreva claramente o que aconteceu: conte com detalhes por que a penalização não foi justa.
- Envie provas claras e relevantes: fotos, vídeos ou documentos precisam estar legíveis e diretamente relacionados à violação.
Evite penalidades e mantenha sua loja saudável
O sistema de Pontos de Penalidade da Shopee é uma ferramenta importante para garantir a qualidade das vendas na plataforma. Ele ajuda a identificar falhas, corrigi-las e manter a experiência de compra sempre positiva para o cliente.
Ao seguir as boas práticas, cumprir prazos e manter um atendimento atencioso, você evita perder benefícios e constrói uma reputação sólida na plataforma.
Eu vendo na Shopee e posso afirmar: com organização, planejamento e atenção aos detalhes, é possível crescer e manter uma loja de sucesso por lá!
Sobre o blog
O 100 Dicas de Presente é um blog feito para quem compra e para quem vende. Aqui você encontra ideias criativas, mensagens prontas, tutoriais e dicas de vendas para alavancar seu negócio. Explore nossas categorias e encontre conteúdos feitos para inspirar você!
